Acessibilidade

Central do Candidato: (84) 4020-7890 / Central do Aluno: (84) 3227-1234 +

+

18 de Março de 2013 10:16

Docente do Mestrado em Administração da UnP lança livro sobre Serviços

Será lançado na noite de hoje o livro “Falando de Serviços: Um Guia para Compreender e Melhorar os Serviços em Empresas e Organizações” (Editora Atlas), de autoria do Professor Kleber Cavalcanti Nóbrega. O lançamento acontecerá na Livraria Saraiva do Shopping Midway Mall, a partir das 19h, quando o autor autografará exemplares.

A obra oferece uma linguagem simplificada para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações com capítulos curtos, permitindo uma leitura frequente e continuada. “O trabalho é fruto de muita pesquisa, assim como do conhecimento adquirido em minha formação acadêmica e em minha experiência como consultor e conferencista internacional dentro de diversas empresas nacionais e multinacionais”, disse o autor.

Nóbrega, que é docente do programa de Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, integrante da rede internacional de universidades Laureate, introduz conceitos, ferramentas e métodos para a compreensão e gerenciamento de serviços, assim como discute aspectos conceituais e práticos da gestão de serviços e de ferramentas práticas para a gestão dos serviços, otimizando resultados.

A obra descreve os aspectos conceituais e práticos sobre o setor de serviços, levando em conta as particularidades e os desafios que esta área apresenta aos seus profissionais para oferecer atender da melhor maneira possível as demandas dos consumidores.